El poder de los grupos de WhatsApp: cómo aprovechar la comunidad en la era digital

Los grupos comunitarios de WhatsApp se refieren a grupos creados en la plataforma de mensajería WhatsApp para conectar a personas con intereses o afiliaciones comunes. WhatsApp se lanzó en 2009 como una alternativa a la mensajería SMS, permitiendo a los usuarios intercambiar mensajes a través de Internet sin pagar tarifas de SMS.

En 2016, WhatsApp introdujo los chats grupales, permitiendo que hasta 256 usuarios se comunicaran en el mismo grupo. Esta característica allanó el camino para la creación de grupos comunitarios de WhatsApp, permitiendo a las personas reunirse en espacios virtuales basados en identidades, ubicaciones, intereses, causas y más compartidos.

Hoy en día, WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, lo que la convierte en una de las plataformas de mensajería más utilizadas. La aplicación se ha vuelto especialmente popular en países como India, Brasil y México. Los grupos de WhatsApp se han convertido en centros para todo tipo de comunidades en estas regiones y más allá, facilitando tanto debates serios como conversaciones informales.

La pandemia de COVID-19 contribuyó al crecimiento masivo de los grupos comunitarios de WhatsApp, ya que las personas se reunieron virtualmente para conectarse socialmente e compartir información. Los grupos de WhatsApp continúan conectando comunidades diversas a través de fronteras geográficas y culturales.

Desde Digital Site 360 te informamos de todo lo que debes saber de los grupos de WhatsApp.

Beneficios

Los grupos de WhatsApp permiten a las personas mantenerse conectadas y compartir información fácilmente. Algunos beneficios clave de los grupos de WhatsApp incluyen:

Conectando personas : los grupos de WhatsApp facilitan que las personas se mantengan en contacto con familiares, amigos, compañeros de trabajo y más. Los grupos reúnen a personas en torno a intereses, pasatiempos, proyectos de trabajo y acontecimientos de la vida compartidos. Facilitan conversaciones continuas y fomentan un sentido de comunidad.
Compartir información : los grupos permiten compartir fotos, videos, documentos, enlaces y otros medios en tiempo real. Esto permite a las personas distribuir fácilmente actualizaciones, noticias, invitaciones y otros detalles oportunos. Los grupos crean un lugar centralizado para que las personas accedan a la información más reciente y relevante para ellos.
Organización de eventos : los administradores pueden utilizar grupos para coordinar eventos, planificar reuniones, organizar el transporte y gestionar la logística. Los grupos brindan un espacio para delegar tareas, compartir horarios, confirmar asistencia y encargarse de la organización de otros eventos. Esto ayuda a agilizar la comunicación y la preparación para las reuniones.

En general, los grupos de WhatsApp crean una forma sencilla para que las personas se conecten y coordinen entre sí a través de la mensajería instantánea. Los grupos hacen que compartir información sea rápido y fácil para redes de cualquier tamaño.

Tipos de grupos

Los grupos de WhatsApp tienden a clasificarse en algunas categorías principales según las relaciones de los miembros:

Grupos basados en la ubicación

Se trata de grupos de personas que viven en la misma zona, como un barrio, un edificio de apartamentos o un campus. Los grupos basados en la ubicación permiten a las personas conectarse con quienes viven cerca para compartir información sobre acontecimientos locales, artículos a la venta, recomendaciones y más. Ayudan a fomentar un sentido de comunidad.

Grupos basados en intereses

Las personas con pasatiempos, causas o intereses compartidos suelen crear grupos de WhatsApp para discutir temas que les interesan. Estos podrían incluir grupos para fanáticos de los deportes, entusiastas de los juegos, grupos de voluntariado, clubes de lectura y más. Los grupos basados en intereses unen a personas con pasiones comunes.

Grupos familiares

Los miembros de la familia, especialmente aquellos que están dispersos geográficamente, utilizan con frecuencia los grupos de WhatsApp para mantenerse en contacto. Los grupos familiares permiten a las personas compartir fotografías, noticias y acontecimientos diarios con sus seres queridos. Los grupos familiares multigeneracionales ayudan a mantener las conexiones.

Grupos escolares

Los estudiantes suelen crear grupos de WhatsApp para clases y actividades específicas para colaborar en proyectos, discutir tareas, compartir archivos y socializar juntos. Estos grupos facilitan la comunicación y el trabajo en equipo. Los exalumnos también utilizan grupos escolares para mantenerse conectados después de graduarse.

Grupos de Trabajo

Los compañeros de trabajo pueden utilizar los grupos de WhatsApp para colaborar en proyectos, intercambiar ideas, compartir documentos e interactuar fuera del trabajo. Permiten una comunicación y coordinación eficientes en toda la organización.

Tamaño del grupo

Los grupos de WhatsApp están limitados a 256 miembros. Determinar el tamaño ideal para su grupo depende de sus objetivos. Los grupos más pequeños con entre 10 y 30 miembros tienden a tener conversaciones más participativas y conexiones más estrechas. Sin embargo, los grupos más grandes que alcanzan el máximo de 256 personas le permiten transmitir información y anuncios a más personas.

Al gestionar grupos más grandes:

Designar moderadores para ayudar a monitorear las conversaciones y la actividad.
Recuerde a los miembros que utilicen las opciones de silenciar/activar el silencio si las notificaciones se vuelven abrumadoras.
Resuma las actualizaciones clave y los aspectos más destacados para que las personas puedan ponerse al día si pierden mensajes.
Organiza subgrupos o grupos hermanos una vez que comiences a alcanzar el límite de tamaño
Encuesta a los miembros de vez en cuando para ver si el grupo sigue siendo valioso y relevante para ellos.

El tamaño de grupo adecuado implica equilibrar una participación significativa con llegar a su público objetivo. Comience por el lado más pequeño, ya que es más fácil de crecer, pero no tema maximizar el límite si desea compartir contenido y actualizaciones ampliamente. Evalúe las métricas del grupo y los comentarios de los usuarios para garantizar que su comunidad permanezca activa y proporcione valor.

Administradores de grupo

Los administradores de los grupos de WhatsApp juegan un papel clave en la gestión de las conversaciones y la membresía. Sus responsabilidades incluyen:

Agregar y eliminar miembros. Los administradores tienen la posibilidad de agregar o eliminar a cualquier persona del grupo. Esto ayuda a garantizar que solo los miembros aprobados tengan acceso.
Estableciendo reglas. Los administradores pueden establecer expectativas de comportamiento fijando un mensaje introductorio que detalla qué tipo de contenido está permitido y otras pautas. Esto crea un ambiente más constructivo.
Moderar debates. Depende de los administradores monitorear las conversaciones y eliminar cualquier mensaje problemático que viole las reglas. Esto mantiene las cosas encaminadas.
Anuncio de actualizaciones. Los administradores pueden transmitir noticias importantes, como cambios en las reglas del grupo, a través de @menciones para notificar a todos los miembros. Esto mantiene a todos informados.
Gestión de solicitudes. Cuando nuevas personas solicitan unirse al grupo, los administradores deciden si deben ser aprobadas y agregadas. Filtran la membresía según criterios.
Involucrar a los miembros. Los administradores pueden iniciar conversaciones planteando preguntas e introduciendo nuevos temas. Esto estimula la actividad dentro del grupo.
Abordar los conflictos. Cualquier disputa entre miembros puede necesitar mediación y reducción de tensiones por parte de los administradores para resolver los problemas. Esto mantiene la armonía del grupo.

Las funciones de un administrador mantienen los grupos de WhatsApp funcionando sin problemas. Su gestión y supervisión activas crean una mejor experiencia para todos los miembros.

Compromiso

Fomentar la participación y tratar con miembros inactivos son aspectos importantes de la gestión de una comunidad de WhatsApp. A continuación se ofrecen algunos consejos:

Salude personalmente a los nuevos miembros y hágalos sentir bienvenidos. Esto les ayuda a participar desde el principio.
Comparta publicaciones interesantes, medios, encuestas y preguntas con regularidad para iniciar conversaciones. Asegúrate de que siempre haya algo nuevo sucediendo en el grupo.
@ mencione a los miembros directamente si desea su opinión sobre algo específico. Esto los atrae a la discusión.
Haga que la comunidad se sienta inclusiva animando a todos los miembros a publicar, comentar y participar.
De vez en cuando, reconozca y agradezca a los contribuyentes activos para motivarlos aún más.
Haga un seguimiento privado con los miembros silenciosos para preguntarles si necesitan ayuda. Ver si el grupo satisface sus necesidades.
Establecer pautas comunitarias que requieran un nivel mínimo de participación. Eliminar a los miembros que permanecen continuamente inactivos.
Limite el tamaño del grupo para mantener un sentido de comunidad. Los grupos más grandes pueden parecer impersonales.
Haga que los administradores o moderadores sirvan como modelos a seguir publicando y comentando activamente.
Envíe recordatorios si la participación parece estar disminuyendo para generar una participación renovada.
Solicite comentarios sobre cómo mejorar la experiencia de los miembros y el nivel de actividad.
Experimente con diferentes tipos de contenido, temas y formatos de discusión para ver cuál resuena mejor.

La clave es mantener a los miembros interesados a través de conversaciones inclusivas, recompensar la participación, eliminar a los usuarios inactivos y optimizar continuamente para lograr una comunidad activa.

Compartir contenido

Los grupos de WhatsApp permiten compartir fácilmente contenido como fotos, vídeos, documentos y enlaces. Sin embargo, en grandes grupos públicos, el contenido puede difundirse rápidamente sin la moderación adecuada. Los administradores de grupo deben establecer reglas sobre el intercambio apropiado de contenido.

Todos los miembros deben seguir la etiqueta y evitar compartir:

Medios explícitos o perturbadores.
Información engañosa o noticias falsas
Spam o mensajes repetitivos

Si bien WhatsApp tiene cifrado, los grupos aún conllevan riesgos en torno al contenido dañino. Los administradores deben monitorear proactivamente la información errónea, el discurso de odio, el material inapropiado y el spam. Verificar enlaces y medios compartidos puede limitar la difusión de información falsa. Los miembros deben alertar a los administradores sobre publicaciones preocupantes.

Los administradores pueden eliminar a los miembros infractores para mantener una comunidad segura y útil. Con la moderación adecuada, los grupos permiten compartir productivamente medios, artículos y otros recursos útiles. Los miembros deben ser reflexivos y responsables al publicar para proteger al grupo.

Seguridad

WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para los mensajes enviados entre usuarios. Esto significa que los mensajes están protegidos con candado y llave y solo el remitente y el destinatario pueden leer los mensajes. Ni siquiera WhatsApp puede leer el contenido de los mensajes.

Sin embargo, los chats grupales de WhatsApp funcionan de manera un poco diferente. Todos los miembros de un grupo de WhatsApp pueden leer los mensajes enviados en el grupo. Los administradores de grupo también pueden hacer copias de seguridad de los chats grupales y agregar nuevos miembros al grupo que luego pueden leer el historial de chat.

Para aumentar la privacidad en los grupos de WhatsApp, existen algunas configuraciones que se pueden cambiar:

Los administradores del grupo pueden habilitar copias de seguridad cifradas de un extremo a otro. Esto cifra los archivos de copia de seguridad con una contraseña para que terceros no puedan acceder a ellos.
Sólo los administradores del grupo pueden agregar nuevos miembros. Esto evita que se agreguen personas no autorizadas a los grupos.
Los grupos se pueden crear solo por invitación. Esto significa que solo pueden unirse las personas invitadas directamente por un administrador de grupo.
Los administradores del grupo pueden restringir quién puede modificar la información del grupo, como el asunto, el ícono y la descripción.
Los administradores pueden habilitar una configuración para permitir que solo los administradores envíen mensajes. Esto limita la participación a los miembros aprobados.
Cualquier miembro del grupo puede denunciar grupos que incurran en comportamientos ilegales o inapropiados. WhatsApp revisa estos grupos y los banea si es necesario.

En resumen, si bien los grupos de WhatsApp no están cifrados de extremo a extremo como los chats personales, existen algunas opciones de privacidad que ayudan a mantener más seguras las comunicaciones en los grupos de WhatsApp. Habilitar estas configuraciones puede ayudar a prevenir el uso indebido y al mismo tiempo permitir que los grupos operen libremente.

Desafíos

Los grupos de WhatsApp pueden presentar varios desafíos que los administradores y usuarios deben gestionar con cuidado. Algunas de las cuestiones clave a tener en cuenta incluyen:

Acoso

Los grupos pueden permitir la intimidación, el acoso y el comportamiento abusivo si no se moderan adecuadamente. Los mensajes ofensivos, el intercambio de contenido inapropiado y los actores maliciosos pueden crear un ambiente tóxico.
Los administradores deben estar atentos a la hora de eliminar miembros disruptivos y establecer reglas claras de conducta aceptable. Se deben establecer algunas pautas básicas.
Los usuarios deben informar comportamientos problemáticos a los administradores en lugar de involucrarse o escalar conflictos ellos mismos dentro del chat grupal.

Desinformación

Los grupos facilitan el intercambio rápido de información, pero esto también permite la difusión de falsedades, datos inexactos y contenido engañoso.
Verificar datos y enlaces compartidos, imágenes, vídeos o afirmaciones es una responsabilidad importante para todos los miembros. Los usuarios no deben reenviar contenido a ciegas sin comprobar las fuentes.
Los administradores deben advertir sobre la desinformación y estar preparados para eliminar publicaciones que promuevan teorías de conspiración, afirmaciones no verificadas o que puedan causar daño si la gente las cree.

Correo basura

Los spammers pueden aprovechar los grupos para intentar promover estafas, malware e intentos de phishing. Esto puede saturar el chat e interrumpir las conversaciones.
Los administradores deben estar atentos a las cuentas de bots, limitar quién puede publicar enlaces y eliminar cualquier mensaje sospechoso o obviamente fraudulento. Configurar robots antispam también puede resultar útil.
Los usuarios deben abstenerse de hacer clic en enlaces desconocidos del grupo para evitar riesgos de malware. En su lugar, informe cualquier spam a los administradores.

Alternativas

Los grupos de WhatsApp brindan una forma conveniente para que las comunidades y organizaciones se comuniquen y colaboren. Sin embargo, existen algunos desafíos y limitaciones al depender únicamente de WhatsApp. Explorar herramientas alternativas puede mejorar la comunicación para ciertos casos de uso.

Otras herramientas para la comunicación grupal

Si bien WhatsApp domina la mensajería móvil en muchas partes del mundo, existen otras herramientas que los grupos deberían considerar según sus necesidades:

Slack : Slack proporciona funciones sólidas para la comunicación organizacional. Separa las conversaciones en canales, permite grupos privados y se integra con muchas aplicaciones de trabajo. Slack es ideal para equipos que colaboran en proyectos.
Discord : Discord es popular para crear comunidades centradas en intereses comunes como juegos, deportes o pasatiempos. Ofrece salas de chat persistentes con conversaciones encadenadas. Discord ofrece chat de voz de alta calidad para reuniones y eventos.
Telegram : Telegram es una aplicación de mensajería segura que permite hasta 200.000 miembros en un grupo. Ofrece bots, canales y herramientas de administración para gestionar grandes comunidades. Telegram admite medios de todo tipo y tiene una interfaz limpia.
Signal : para grupos que priorizan la seguridad y la privacidad, Signal es una aplicación de chat cifrada que mantiene las conversaciones completamente privadas. Tiene llamadas de voz y vídeo integradas sin recopilar datos del usuario.
Foros : los foros web tradicionales permiten discusiones grupales asincrónicas y encadenadas que persisten en el tiempo. Pueden admitir un número ilimitado de miembros y son bases de conocimientos con capacidad de búsqueda. Las plataformas de foros populares incluyen phpBB y Discourse.

Evaluar las necesidades de comunicación grupal y experimentar con herramientas alternativas a WhatsApp puede conducir a una colaboración, un compromiso y un intercambio de conocimientos más efectivos. La combinación de tecnologías adecuada mejora la forma en que las comunidades interactúan y trabajan juntas.